會員管理｜會員名單

會員名單是 CRM（顧客關係管理）的核心功能，所有加入 LINE 官方帳號、電話建立或手動新增的會員，都會集中管理於此。
除了可以快速查詢會員資料外，更能透過會員標籤、消費紀錄、預約紀錄、會員筆記與排程提醒，建立完整的顧客資料庫，讓每位顧客都能獲得更好的服務體驗。

進入後台左側選單，點擊 「會員管理」>「會員名單」。此頁面彙整了所有顧客的詳細資料，您可以在此管理會員檔案、辨識註冊來源、貼上特徵標籤，並查看詳細的消費數據。

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會員名單頁面提供完整的會員管理功能，包含：

• 🔍 搜尋會員（姓名、電話、Email）
• ➕ 新增會員
• 🏷️ 查看會員標籤
• 📅 加入時間
• ⚙️ 五大會員管理功能

右側操作欄共有五個按鈕：

功能	說明
👁 檢視	查看完整會員資訊與紀錄
✏️ 編輯	修改會員資料
🔗 合併	合併 LINE 與電話會員
🚫 黑名單	禁止會員線上預約
🗑 刪除	移除會員資料

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功能一：檢視會員（👁）

點擊 「眼睛」 圖示，即可查看完整會員資料。

這裡可以說是整套會員管理系統最重要的地方，所有與該會員有關的資料，都能集中查看。

可查看內容

📋 更多會員紀錄

除了上述功能外，系統還會依照您所啟用的模組，自動增加更多會員相關資訊。

例如：

• 同意書紀錄
• 問卷填寫紀錄
• 儲值紀錄
• 消費紀錄
• 點數紀錄
• 商品購買紀錄
• 其他擴充模組資料

不同產業會有不同功能，因此能查看的內容也會有所不同。

功能真的很多，這裡就不一一介紹啦！如果想了解更多應用方式，歡迎私訊小編，我們會依照您的產業提供最適合的操作建議。

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功能二：編輯會員（✏️）

點擊 「鉛筆」 圖示即可編輯會員資料。

可修改內容包含：

• 姓名
• 電話
• Email
• 生日
• 性別
• 備註
• 會員標籤

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會員標籤管理

會員標籤可以自由建立與管理。

例如：

• VIP
• 高消費族群
• 常客
• 忠誠顧客
• 潛力客戶
• 注重品質
• 親友介紹
• 學生
• 上班族

也可以依照自己的產業建立專屬標籤。

例如：

美容業：

• 敏感肌
• 雷射客戶
• 定期保養

健身房：

• 增肌
• 減脂
• 教練課

餐廳：

• 包廂常客
• 壽星
• 公司聚餐

透過標籤分類，可以快速找到特定客群，後續搭配 LINE 推播或行銷活動更加方便。

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功能三：合併會員（🔗）

樂創約支援兩種不同的會員建立方式：
① LINE 官方帳號加入會員
② 電話號碼建立會員
因此，有時候同一位顧客可能會出現兩筆會員資料。

例如：
第一次打電話預約建立電話會員。
之後加入 LINE 官方帳號，又建立一筆 LINE 會員。
其實這兩位都是同一位客人。

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使用會員合併

點擊 「合併會員」 功能，即可將兩筆會員資料整合成一位會員。

整合後可避免：

• 重複會員
• 消費資料分散
• 預約紀錄分散
• 標籤不同步
• 行銷重複推播

讓會員資料更加完整一致。

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功能四：加入黑名單（🚫）

若遇到惡意預約、經常爽約或影響營運的會員，可直接加入黑名單。

加入黑名單後：✅ 無法再使用線上預約

有效避免：

• 惡意佔位
• 重複爽約
• 惡意測試
• 持續干擾店家營運

如果之後恢復合作，也可再解除黑名單，重新開放預約權限。

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功能五：刪除會員（🗑）

若會員提出刪除資料需求，可點擊 「垃圾桶」 圖示移除會員。

適用情境：

• 顧客要求刪除會員資料
• 重複建立的測試會員
• 誤建立會員
• 不再需要保留的資料

⚠️ 提醒：會員刪除後將無法恢復，建議操作前再次確認，以免誤刪重要會員資料。

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會員名單不只是通訊錄，更是店家的顧客管理中心。

透過 檢視、編輯、會員合併、黑名單管理與刪除會員 五大功能，可以完整管理每一位顧客，讓會員資料更加完整、服務更加精準，也能有效提升回訪率與經營效率。

善用會員管理功能，搭配標籤分類、會員筆記、排程提醒與預約紀錄，不僅能減少人工管理成本，更能建立長期且穩定的顧客關係，打造更專業、更有效率的會員經營流程。