商城模組｜訂單管理

本篇文章將帶你快速了解 商城模組 → 訂單管理 的整體介面配置與實際操作方式，協助店家即時掌握訂單狀態、處理顧客取貨與訂單查詢，讓營運流程更順暢。

路徑操作：
登入 樂創約管理後台 >左側選單點擊「再行銷應用」>展開「商城模組」>點擊「訂單管理」進入後，即可看到所有商城訂單的集中管理畫面。

訂單狀態分類（上方分頁）

在畫面上方可看到多個訂單狀態分頁，方便快速篩選：

• 1️⃣ 待取貨：已付款但顧客尚未完成取貨
• 2️⃣ 待付款：訂單已成立但尚未完成付款
• 3️⃣ 已完成：訂單已付款且完成取貨 / 使用
• 4️⃣ 已取消：訂單已被取消或失效

👉 點擊不同分頁，即可切換對應狀態的訂單列表，接著依序介紹各個狀態的畫面與重點操作！

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1️⃣｜待取貨 狀態

① 訂單列表欄位說明

每一筆訂單都會清楚顯示以下欄位資訊：

欄位名稱	說明
訂單編號 / 時間	系統自動產生的訂單編號與下單時間
訂購人 / 會員	顧客的會員名稱（可點擊查看會員資訊）
取貨碼	顧客現場出示的 取貨驗證碼
總金額	該筆訂單的實際付款金額
狀態	付款狀態 / 是否已取貨
操作	查看訂單詳細內容

接著介紹，點擊訂單列表右側的【詳情】後，系統會展開 訂單詳情視窗，此畫面是門市人員進行取貨確認與核銷的主要操作區域，請務必熟悉以下各區塊功能。

② 訂單詳情頁

在詳情視窗最上方，可快速確認本筆訂單的關鍵資料：

• 訂單編號：系統自動產生，可用於客服查詢與紀錄
• 取貨碼（紅字顯示）：
  👉 顧客現場出示的驗證碼，請務必與顧客畫面核對
• 訂購人 / 會員電話：確認是否為本人取貨
• 付款方式：例如到店付款、線上付款等
• 訂單總額：本次交易實際金額

📌 此區塊主要用途為「身份與訂單核對」，避免誤取或錯誤核銷。

③ 結帳

在 商品明細與取貨 區塊中，會顯示本筆訂單所包含的商品或服務內容：

• 商品名稱
• 單價與購買數量
• 已取數量 / 尚餘數量
• 可輸入本次「實際取貨數量」

👉 若訂單支援 分次取貨，可依顧客需求輸入本次領取數量。

④ 確認領取（核心操作）

⚠️ 請確認數量正確後再點擊確認，避免後續爭議。

在商品明細下方，系統會顯示提示，提醒店家需先輸入欲領取數量。

• 點擊【確認領取】後：
  • 系統即會扣除對應數量
  • 同步更新訂單狀態與剩餘數量
  • 作為日後查帳與紀錄依據

⑤ 特殊情況｜取消訂單 / 退款

📌 建議僅限管理人員操作，並與顧客充分溝通後使用。

視窗左下角提供：

• 【取消 / 退款】功能
  適用於顧客臨時取消、異常訂單或經雙方同意的退款情境。

完成操作後，點擊右下角【關閉】即可返回訂單列表，所有操作紀錄都會即時同步，不需另外儲存。

💡實務小提醒

• 門市取貨時，請務必先核對取貨碼，再操作確認領取
• 若為可多次使用或分次領取的商品，請向顧客說明「剩餘可用數量」
• 建議門市人員統一由後台操作，避免僅口頭確認

顧客端示意圖 待取貨 → 已完成

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2️⃣｜待付款 狀態

本段為 訂單管理 → 待付款 的介面說明與實際操作教學，適用於店家後台人員進行 付款確認、訂單管理與異常處理。

進入【訂單管理】後，點擊上方分頁 「待付款」，即可查看所有 尚未完成付款 的訂單。

① 訂單列表欄位說明

欄位	說明
訂單編號 / 時間	系統自動產生的訂單編號與建立時間
訂購人 / 會員	下單顧客的會員帳號
取貨碼	尚未付款時不會產生（顯示 --）
總金額	本筆訂單應付金額
狀態	未付款 / 未取貨
操作	點擊【詳情】查看訂單內容

② 訂單詳情頁

在訂單列表右側點擊【詳情】後，系統會開啟 訂單詳情視窗，此畫面為後台確認付款與後續處理的主要介面。

③ 手動標記已付款

若顧客已完成 現金 / 到店付款，可由後台人員進行以下操作：

1. 確認顧客實際付款完成
2. 點擊【手動標記已付款】
3. 系統將：
   • 更新訂單狀態為「已付款」
   • 自動產生 取貨碼
   • 訂單會移至「待取貨」分頁

④ 特殊情況｜取消訂單 / 退款

• 點擊【取消 / 退款】可終止該筆訂單
• 適用於顧客放棄付款、誤下單等情境

完成操作後，點擊右下角【關閉】即可返回訂單列表，所有操作紀錄都會即時同步，不需另外儲存。

💡實務小提醒

• 未收款前請勿標記已付款
• 建議現場付款完成後再由後台操作，避免帳務錯誤
• 若訂單長時間未付款，可與顧客聯繫或直接取消
• 取貨碼只會在「已付款」後產生
• 待付款訂單僅供查詢與付款確認，無法取貨

待付款 → 待取貨流程說明

1. 顧客下單（狀態：待付款）
2. 顧客完成付款
3. 後台【手動標記已付款】或系統自動入帳
4. 訂單轉為 待取貨
5. 顧客憑取貨碼取貨 / 使用

顧客畫面示意圖 待付款 → 已付款＝待取貨

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3️⃣｜已完成 狀態

本段為 訂單管理 → 已完成 的完整介面與功能用途。「已完成」代表 訂單已付款，且商品／服務已全數取貨或使用完畢，屬於結案狀態，主要用途為 查詢、對帳與紀錄留存。

在【訂單管理】頁面上方，點擊 「已完成」 分頁，即可查看所有完成結案的訂單。

① 訂單列表欄位說明

欄位	說明
訂單編號 / 時間	訂單成立時間與系統編號
訂購人 / 會員	顧客會員名稱與帳號
取貨碼	本筆訂單使用過的取貨碼（僅供查詢）
總金額	實際付款完成的金額
狀態	顯示 已付款 / 已取貨
操作	點擊【詳情】查看訂單內容

② 訂單詳情頁

查看已完成訂單詳情（查詢用途），在訂單列表中點擊右側【詳情】，會開啟 訂單詳情視窗，用於查閱完整交易紀錄。

➂ 功能限制

在「已完成」狀態下：

• ❌ 無法再進行取貨確認
• ❌ 無法修改付款狀態
• ❌ 無法取消或退款
• ✔ 僅提供 檢視與查詢

完成操作後，點擊右下角【關閉】即可返回訂單列表，所有資料為唯讀，不會產生異動。

④ 實務應用情境

• ✔ 帳務與對帳
  • 核對每日／每月實收金額
  • 作為報表與營收依據
• ✔ 客服查詢
  • 協助顧客確認是否已使用完畢
  • 查詢歷史交易內容
• ✔ 營運紀錄保存
  • 作為內部稽核、紀錄備查
  • 搭配報表功能進行分析

💡實務小提醒

• 「已完成」為最終狀態，無法回復或修改
• 若需退款或異常處理，請於 完成前 操作
• 建議定期檢視已完成訂單，搭配報表使用

顧客畫面示意圖 已完成畫面

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4️⃣｜已取消 狀態

本段 說明 訂單管理 → 已取消 的介面結構與實務用途。「已取消」代表該筆訂單 已終止交易流程，可能為退款完成、部分取貨後取消，或顧客未完成付款而結案，屬於 不可再進行操作的歷史訂單。

在【訂單管理】頁面上方切換至 「已取消」 分頁，即可查看所有已取消的訂單紀錄。

① 訂單列表欄位說明

欄位	說明
訂單編號 / 時間	訂單建立時間與系統訂單編號
訂購人 / 會員	下單顧客名稱與會員帳號
取貨碼	若曾付款則顯示（僅供查詢）
總金額	該筆訂單原始金額
狀態	顯示 已退款 / 部分取貨 / 未取貨 等
操作	點擊【詳情】查看訂單內容

② 訂單詳情頁

在列表中點擊右側【詳情】，系統會開啟 訂單詳情視窗，用於查看已取消訂單詳情（查詢用途）。

內容與已完成狀態的畫面內容為一樣的，所以就不多做介紹。

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③ 功能限制

在「已取消」狀態下：

• ❌ 無法再進行付款操作
• ❌ 無法進行取貨或核銷
• ❌ 無法再次退款或修改
• ✔ 僅提供 檢視與紀錄查詢

此設計可避免歷史訂單被誤操作，確保帳務一致性。

完成操作後，點擊右下角【關閉】即可返回「已取消」訂單列表，所有資料為唯讀，不會產生異動。

💡 實務小提醒

• 「已取消」為最終狀態，僅供查詢與備查
• 若需退款或取消，請務必在 訂單完成前 操作
• 建議定期檢視已取消訂單，作為客服與營運分析參考

顧客畫面示意圖 已取消